Una amiga se fue de vacaciones hace unos días, y cuando regresó me contó indignada los problemas varios que había tenido con Ryanair. Quiso buscar información sobre cómo poder denunciar a esta aerolínea, así que me pareció una buen idea compartirlo en Vuela Viajes, que seguro que con los muchos incidentes y problemas que tiene Ryanair, cualquiera de vosotros podría necesitar un día poner una denuncia.
Excesivo cobro por sacar la tarjeta de embarque, retrasos, pérdidas de equipaje, aterrizajes forzosos por falta de combustible… un sinfín de problemas que en los últimos meses aparecen cada dos por tres, lo que hace que muchos usuarios quieran presentar sus quejas y denuncias. Ryanair es la compañía low-cost menos fiable, y cada vez está perdiendo más pasajeros, aunque también es cierto que hay muchas personas que prefieren viajar muy barato aunque sea con mucha menos seguridad.
Cómo poner la denuncia
En la página web de la compañía te dan toda la información necesaria para cada reclamación, ya que no todas deben hacerse con el mismo procedimiento ni enviarse al mismo sitio. También es importante tener en cuenta que no todas las cosas que pasen pueden tener derecho a reclamación, y en la web te las especifican todas. Si la reclamación es porque te han perdido el equipaje o cualquier otra que tenga que ver con la normativa europea, la dejarás en la página web. Guarda todos los recibos de compra, tarjetas de embarque y cualquier otro documento de viaje, una vez que la reclamación se acepte online te los pedirán.
Otras reclamaciones
Si la denuncia o reclamación que quieres formular no está relacionada con la normativa europea, deberás enviarla por fax o por correo postal. Lo más recomendable es escribir en inglés ya que te contestarán antes, aunque tampoco esperes respuesta en poco tiempo ya que no es que se apuren mucho en contestar estas cosas. El fax para el envío es +353 1 8121676, y la dirección es:
Customer Service Department
PO Box 11451, Swords
Co Dublin, Ireland
Sin respuesta
Si a pesar de haberte puesto en contacto con Ryanair en varias ocasiones no hayas obtenido respuesta o, simplemente, «pasen de ti», lo mejor es que contactes con las asociaciones de consumidores para que puedan gestionar tu denuncia y hacerte oír más fácilmente. Contacta con FACUA o con la OCU.
hola mi nombre es Marisol figueroa gomez … antes que nada disculpe la molestia ..pero es que no se donde dirigirme .. le explico mi caso . el dia 24 tenia mi vuelo desde Paris hasta Madrid por la compañia de Ryanair la referencia del vuelo es LNJ3GH tenia su hora de la salida a las 13:00 y no salimos hasta las 12 de noche casi y no dijeron nada ni una explicacion el agua no llego a las 22:00 horas nos dieron agua no antes llego la policia y nos dejaron salir del centro ni para poder elegir no viajar .. se que los de mas pasajeros seguro han echo su reclamos pero en mi caso no tengo ni idea me gustaria saber como hacerlo estoy en Paris ahora mismo llego a madrid el 16 pero creo que AENA estara cerrada y sino lo hice ese dia fue pork llegamos casi las 2:00 de madrugada y tuvimos que salir sin poder hacer nada .. muchas gracias y por favor ayudame
Hace tiempo mi marido ha sacado un vuelo de ida y vuelta a Cracovia para mi madre( para el día 31.03,2015). Nuestra sorpresa ha sido el día 02.04.2015, cuando hemos recibido el malil de Ryanair, en el que decían que mi madre no no cogido dicho vuelo. Es mentira,xq día de hoy está en Polonia disfrutando de sus días libres de vacaciones de Semana Santa, y eso si,con la preocupación de las consecuencias de vuelo de vuelta.y si no figura como pasajero, en caso de un accidente,o cualquier cosa,como se podrá reclamar? Es alucinante falta de seguridad y control de la aerolínea, teniendo en cuenta que nosotros, hasta ahora,hemos viajado mucho con ellos. Pero creo que pasara a la historia…
Me parece un poco ingenuo denunciar a Ryanair ante Ryanair. Que estamos respirando para que seamos tan candidos?
A ver, si a Ryanair se le ocurre poner en su pagina que la unica razon para denunciar es que «Un unicornio azul ha perforado tu equipaje», tu le vas a hacer caso?
Aqui la unica manera de proceder es ir ante organismos reguladores y esa informacion es la que hace falta.
Esta compañía es vergonzosa es la primera y última vez q volamos mi familia y yo con ellos,si pones una reclamación t contestan en ingles siendo ciudadana española,y los imail tb son en ingles,mire usted soy EPAÑOLA y no se inglés creo q iré a la oficina de consumo a denunciar a estos sinvergüenzas sus tasas son abusivas y el trato es de lo peor.
Hola soy claudia nose para que ponen ala hora de facturar si ala hora de embarcar te ponen las pegas pa que tengas que facturar no viajo mas en esta compañia no la recomiendo
Buenos días:
El viernes pasado volamos a pisa desde Madrid con ryanair, como teníamos pensado hacer una ruta por varias ciudades alquilamos el vehículo con ellos (precio del alquiler 75€ con el seguro incluido 30€ que luego nos confirmaron que no cubre absolutamente nada) la reserva estaba a mi
Nombre, yo como conductora y el pago por internet se hizo con la tarjeta de mi pareja.
el rent a car que nos derivó la reserva fue FIREFLY.
Nuestro vuelo tenía prevista la llegada a las 12:00 a Pisa por lo que la hora de recogida del vehículo en la oficina del aeropuerto era a las 12:30.
El vuelo como siempre con ryanair se retrasó unos 30 minutos y cuando llegamos a la ventanilla de FIREFLY me solicitan mi DNI, mi permiso de conducir y mi tarjeta de crédito. Yo no tengo tarjeta de crédito, es de débito , ya que la de crédito la lleva mi pareja y es con la que se hizo el pago de la reserva.
Empiezan los problemas ya que no te entregan el vehículo sin esos tres documentos
DNI
Permiso de conducir
Tarjeta de crédito
Todo del mismo titular.
No hay opción válida, llamó a ryanair para varias opciones
1-cambio de nombre de la reserva para poder hacerlo todo a nombre de mi pareja
2-quedarme yo como estoy y entregar la tarjeta de mi pareja como está reservado así
3-anulación de la reserva y devolución del dinero
NADA ES POSIBLE LA RESPUESTA DE LA SEÑORITA POR TELÉFONO DE RYANAIR ES QUE PARA CUALQUIER RECLAMACIÓN O CANCELACIÓN TIENE QUE SER 24 horas ANTES DE LA HORA DE RECOGIDA.
Cuando se me va a presentar un problema 24 horas antes del vuelo? Es de risa… Es de vergüenza con esta gentuza.
NO HAY SOLUCIÓN POSIBLE, NO HACEN NADA, es una impotencia un desamparo y un aprovechamiento de las personas que no tiene calificativo. INDIGNANTE.
Todas las demás compañías de rent a car nos hacían la reserva, con mi tarjeta a nombre de mi pareja o como fuese. Eso sí cogimos el vehículo pero nos costó 300€.
Como otras veces te fastidian tus planes, el vuelo te sale caro y al final es mejor comprarlo con Iberia y por lo menos pagar a una compañía española no a esta gentuza.
Es verdad que en las condiciones de la reserva indica que tengo que llevar los documentos, asumo ese error pero dadnos una solucion, una solo no nos dejéis como perros y como siempre que os importa todo una mierda.
Y por supuesto, ya que me estáis fastidiando, cancélame la reserva y devuélveme el dinero de un servicio que nunca se ha realizado, ese coche jamás se ha alquilado y tú me lo cobras con una tarjeta que luego no me dejas Validar en la ventanilla del rent a car.
Los del alquiler FIREFLY otros sinvergüenzad, se rieron a la cara de nosotros mientras que el mostrador de al lado con otra rent a car nos hicieron toda la reserva.
Pierdes tu tiempo, te enfadas y te sientes desamparado.
Al llegar a Barajas a la vuelta fuimos al mostrador y ni siquiera había en el aeropuerto si quieres poner denuncia o reclamación lo haces mediante un email y como siempre y otra vez pasan de ti y ni caso. De pena, qué grado de indecencia.
Saludo
Sara
El viernes volé con esta compañía de Biarritz a Londres. Cuando el avión estaba a un metro del suelo salió disparado hacia el cielo de nuevo y volamos durante un buen rato sin explicación hasta aterrizar. Fueron unos momentos muy duros. Todavía estamos esperando la explicación y más hoy en día.
El dia 27 de Abril.mi Madre salio de Sevilla a Mallorca en el Vuelo de 16.30 Y su Sorpresa fue qué en la entrada del avion le quitaron la maleta porque las cabinas estaban llenas y las pasaban a Bodega..Mi madre tiene 83 años,y cual Fue la Sorpresa de la mujer…que cuando llego a su Destino…le habían quitadov300€ al No llevar la maletita cerrada con candado..porque le dijeron qué la maleta iría en todo momento con ella!!! ES UNA VERGÜENZA! !!!
A mi me cobraron 90 euros mas en el Aeropuerto porque dicen que no confirme yo les hice confianza porque confirme mi vuelo y me pusieron ok una vez ahi dicen ellos que no y como tenia varios vuelos que hacer tuve que pagar me senti como una estafa empriman bien su billeta estos son ladrones
Buenos días a todos ,me haría falta una ayuda muy grande, espero que alguien me pueda ayudar !?estoy casadoi,Nosotros dos estamos divorciados!! Mi pregunta es ella viene perseguida por su ex marido ,i el tal señor a podido conseguir donde nosotros pasamos las vacaciones i en qual país hemos cogido el vuelo con raynair ,en este caso alguien a podido dar información dentro del la compagina ,a podido dar datos personales ,de mi mujer i yo ,i quería denunciar este caso!!porque son datos personales!!!
En el mes de octubre de este año vole con ryaner a copenhage, me llegoun correo que podia alquilar un vehiculo en lapaginade rayaneren el aeropuerto, me ofrecian un seguro a todo riesgo que lo cogi tambien
Recogí sin ningun tipo de problemas en el aeropuerto el vehiculo en la compañia HERZque eraalamque me habian indicado que podia ir acogerel vehiculo, le enseñe el papel de mis seguro como asi ponia este y me fuei
Cual no seria mi sorpresa que cuando llego tengo un cargo de casi cuatrocientos euros de seguro de accidente por cinco dias
me pongo en contacto con ryaner y me dicen que mande toda la documentacion a lo que yo lo hago poues tengo todos los docuemntos que firme
Al cabo de un toiempome contesta Ryaner que yo he hecho un seguro con ellos y que tengo que pagar, yo no firnme nada, solamnte el coger el coche y el deposito que debes dedejar que te lo cogen si pasa algo y despues te lo devuelven, no firme nada mas.
Rayaner no ha hecho nada masque decirme que lo tengo que pagar, me he negado y estoy esperando que me enviaenel documento donde firme esecargo
increible
YA SABEN CUIDADO CON ALQUILAR COCHES CON RYANER
quiero saber si tengo disponible mi billete de vuelo porque me han llamado diciendo que me lo habian anulado. Si es asi que me devuelvan el dinero en mi cuenta
Simplemente vengo por medio de esta web a no recomendar de ninguna manera a Ryanair ya que no son serios ni mucho menos respectan al cliente. Primero cobran un valor desproporcional si no llevas la tarjeta de embarque impresa. Tampoco se responsabilizan por retrasos, aunque digan que sea de tres horas, pues me ha ocurrido de además de tenernos embarcados dos horas en tierra sin la posibilidad de desistir o bajar del avión, cuando les escribes (después de varias tentativas ya que la pagina es una verguenza!) responden negando las tres horas de retraso. Comunicarse con ellos por la web casi imposible, el chat on line solo te ponen en una «fila» y un tiempo de espera mínimo de treinta minutos, el cual cae la conexión y nunca puedes tener contacto con ellos.
Así que por vuestra seguridad no recomiendo esta empresa que no tiene respecto ni consideración con el cliente.
Nos presentamos para factura equipaje exactamente una hora y 45 minutos antes de la salida del vuelo, en la cola habría alrededor de 300 personas y solo dos azafatas facturando, cuando llegamos a facturar ya había salido nuestro vuelo. perdimos el vuelo y también las ganas de viajar con esta compañía. Lo que sucede es que es la más barata. ante esto en mi pueblo dicen:
«agua y ajo», seguiré viajando con ellos, pues probablemente sí, me tocan las narices , con toda seguridad sí.
Buenas noches:
Antes que nada yo tenía un viaje con esta compañía desde Bruselas a Málaga esta mañana, y a parte del retraso que ha sufrido el vuelo, (que habiendo leído los comentarios anteriores a este y por experiencias pasadas con Ryanair me queda constancia de que ya es algo común en esta compañía) he tenido varios problemas mas con el vuelo.
Si tuviera que definir en una palabra el servicio y la calidad de esta compañía esa sería NEFASTO.
Para empezar, dejando de lado el retraso del vuelo, me he topado con el problema de que una vez subida al avión me han obligado a facturar mi equipaje de mano y no porque no hubiese sitio si no porque según ellos habría de pagar mas por llevarlo arriba, cuando en ningún momento antes se me ha informado de ello, y como podrán comprender no me hace especialmente gracia ya que llevaba objetos de valor en la maleta, no parece correcto que se me avise de ellos minutos antes de despegar, teniendo en cuenta que hay muchas mas compañías que por el mismo precio te ofrecen una mayor calidad de atención además de permitirte subir tu equipaje de mano, lo cual por otro lado es lógico, y recalco que en el mismo billete impreso pone que se puede llevar un bulto por persona, UNA INCOHERENCIA TOTAL.
Pero lo peor de todo es el servicio que te ofrecen, azafatas de lo mas desagradables, mirándote por encima y lanzándote miradas de asco e incluso contestando de malas formas durante todo el vuelo, sobre todo al salir del avión ni me miraban ni me despedían solo por haber reclamado MIS DERECHOS.
El vuelo duraba unas dos horas, lo cual se ha convertido en tres, tres largas horas sin información ninguna ni de porque salíamos con retraso ni de porque tardábamos mas que en el vuelo normal.
Había viajado varias veces con esta compañía, pero después de el numerito de hoy tengo mas que claro que no volveré a viajar con ellos ni aunque me cuesta 5 euros el billete. Prefiero pagar mas y sentirme cómoda y recibir una atención educada y no estar todo el vuelo incómoda y rodeada de «profesionales» (si es que así se les puede llamar) que no tienen un mínimo de educación por el cliente.
NO LE RECOMIENDO A NADIE ESTA COMPAÑÍA, VALE MAS LA ATENCIÓN QUE UNOS CUANTOS EUROS AHORRADOS.
Quisiera poner una reclamación pero no sé cuál es el sitio.Mi hijo no pudo volar por enfermedad y no me devuelven el dinero¿qué hago?
Hola Belén,
Te recomiendo poner una reclamación en Aena.
Un saludo.
El 8 y 9 de marzo hago dos reservas de 8 billetes i/v de Madrid-Beauvais con salida a las 8:00. Saco las tarjetas de embarque y reservo asientos.
El 5 abril me envían sendos emails modificando la hora de salida a las 18:20 y al quitarnos un día de viaje decidimos cancelar billete y pedir reembolso, como nos permite los emails mandados.
Puesto en contacto con el teléfono de atención cliente nos confirman devolución cantidades pagadas. Al no recibir los importes vuelvo a llamar el 26 y me contestan que la hacen en ese mismo momento. Pues no, a día de hoy no está hecha y ahora dicen que tiene que pasar el día 11 de mayo y comprobar que no vuela nadie para devolver el dinero porque he sacado las tarjetas de embarque y he facturado, pero su web no deja anular ninguna de las dos cosas.
Son unos mentirosos, impresentables además de quedarse con el dinero que no es suyo y todo por su incumplimiento de hora de salida del vuelo.
Buenos días.
martes día 10/07/2018 viaje con la referencia XT5S2C..subimos al avión y nada mas sentarme empece a oír como una azafata que hablaba a gritos con su compañera.. se pasaron los 45 minutos de viaje gritando, criticando a la empresa Ryanair y lo peor fue cuando empezaron a criticar y faltar al respecto a los pasajeros…
Se escuchaba mas los gritos de la azafata , que los motores del avión
cuando aterrizo el avión, una chica del asiento contiguo y yo nos dirigimos a las azafatas para decirle que valla viaje nos habían dado con los gritos y la falta de respeto que tenia en criticar tanto a los pasajeros como a la empresa que ella trabaja…la azafata volvió a gritar a la pasajera como a mi, diciéndonos que ella hablaba a gritos y criticaba porque le daba la gana, que no eramos nadie para llamarle la atención. y seguía gritando y faltando el respeto, así estuvimos los 10 minutos mientras esperábamos que abrieran la puerta para bajar del avión
yo tengo una pequeña grabación que adjunto de los gritos y de la falta de respeto..la otra chica también tiene grabación que también quería hacer una denuncia.
En fin patético el trato …se me olvidaba 1hora de retraso en la salida… para no variar claro.
Son unos estafadores sin ninguna profesionalidad. Tenía que volar a Malta sola, ya que mis amigos fueron 3 días antes, y cuando fui a imprimir la tarjeta de embarque me di cuenta que el billete no era correcto. Tenía mi DNI, estaba pagada con mi tarjeta, pero el nombre era de un compañero. Mi amiga había comprado todos los billetes y se equivocó con el mío. Llamé a Ryanair y ne engañaron durante cuatro horas. Me propusieron pagar 100 euros por cambiar el nombre, después de hacer muchas llamadas. Al final todo era mentira. No me dejaron hacerlo y no me dieron ninguna opción. En definitiva, que no podía volar y que perdía el billete. Tuve que comprar otro, por desgracia con ellos si quería reunirme con mis amigos el día previsto. El vuelo de regreso era con Vueling, y me lo solucionaron pagando 50 euros. LO BARATO SALE CARO Y CON INDIGNACIÓN. NO MERECEN LLENAR AVIONES Y ADEMÁS EXISTE UNA GRAN INDEFENSIÓN DEL CLIENTE. NUNCA MÁS.
No e sacado la dichosa tarjeta con Ryanair ya que estaba todo el inglés me e pasado 5 minutos ya que la chica estaba ocupada y me an clavado 56.42 más la maleta 23.32 un atraco a mano armada no los recomiendo
SI quieres volar sin problemas NO lo hagas con RYANAIR.
La atención al cliente es nula e inexistente. Nunca podrás reclamar nada.
Los vuelos no los cambian ni con las 24h de rigor TE COBRAN en el mejor de los casos, porque la mayoría ni eso y aparte te cobran el billete de nuevo. NO OPTES POR ESTA COMPAÑIA SIEMPRE TE VA A SALIR MAS CARO que otra NO es de bajo costo es una MAFIA
Te van a cobrar todo a parte que a la suma siempre será mas que otra compañía, aviones que se caen y con malas condiciones laborales, lo que ayuda a que personas sin experiencia lleven el avión. Combustibles ajustados. Hoy en dia no merece la pena en España tenemos un monton de aerolíneas con las que viajar sin que sufras la mala experiencia de viajar con esta gentuza
Son unos ladrones, no voleis con ellos. Os vais a encontrar sorpresas en cada vuelo. A mi me han hecho pagar el descuento de residente, cuando aportaba el DNI y además ya no es necesario llevarlo encima. Otras aerolíneas no dan tantos problemas