Cómo cancelar un vuelo de Avianca

Avianca
Avianca, acrónimo de Aerovías del Continente Americano, es la aerolínea de bandera colombiana. Es más, fue la primera fundada en América y la segunda del mundo, después de KLM. Eso sí, como ésta última cesó sus operaciones durante la Segunda Guerra Mundial, se considera a Avianca como la aerolínea más longeva del mundo en operaciones.

Si has comprado un billete para volar con la compañía sudamericana y, por cualquier motivo, no puedes viajar, debes saber que el reembolso dependerá de la tarifa que hayas escogido. Eso sí, es importante que tengas en cuenta que la mayoría de tarifas con restricciones no permiten reembolsos, devoluciones ni cambios. Y en los casos que sí que están permitidos, normalmente llevan asociados una penalización. Te contamos más sobre cómo cancelar un vuelo de Avianca a continuación.

Desde y hacia los Estados Unidos

Si quieres cancelar un billete desde o hacia los Estados Unidos y recibir el reembolso total de lo pagado, deberás cumplir las siguientes condiciones: solicitar la cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la compra, y haber realizado la reserva 7 días antes (o más) a la fecha de salida del vuelo.

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Desde Colombia

Si has comprado un billete de avión en cualquier canal de venta de Avianca (oficina de venta, call center o Avianca.com) y/o tu Contrato de Transporte origina en Colombia, podrás cancelar el vuelo hasta 24 horas antes del inicio del mismo. En este caso, la compañía aérea puede retener hasta un 10% del valor de la tarifa. Sin embargo, si se trata de una tarifa promocional, no podrás disfrutar de este beneficio. Si tienen que devolverte el dinero, deberán hacerlo en un plazo máximo de 30 días a partir de la comunicación del desistimiento.

Retracto

Por otra parte, debes saber que al comprar un billete a través del call center en Colombia o en Avianca.com/Colombia, podrás retractarte dentro de las 48 horas siguientes a la compra. Eso sí, entre el momento de la solicitud y la fecha inicial del viaje deberá existir un periodo de tiempo de 8 días en vuelos nacionales y de 15 días en vuelos internacionales.

¿Es reembolsable el billete?

Tal y como explican desde la aerolínea colombiana, para saber si un billete de avión de su compañía es reembolsable, lo primero que debes haber es verificar en la confirmación de la compra el tipo de Opción Tarifaria adquirida. Lo normal es que se genere un cargo adicional por el trámite, que se descuenta del monto a reintegrar. Por otra parte, es importante que tengas en cuenta que no se pueden reembolsar algunos impuestos, tasas y contribuciones que por regulación no sean reembolsables.

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Billetes no reembolsables

Por otro lado, debes saber que si tienes un billete no reembolsable y no puedes realizar tu viaje, también puedes solicitar el reembolso de los impuestos correspondientes a los trayectos no utilizados en el billete. Y si permite cambio de fecha, podrás reprogramar el viaje sin perder el valor total, aunque se realizarán cobros de los cargos por cambios aplicables.

Para tramitar tu reembolso, podrás visitar cualquiera de las oficinas de venta de Avianca o diligenciar el formulario de solicitud.

Tipos de restricciones

Es importante que tengas en cuenta que el proceso de reembolso de Avianca se ajusta a las normas de cada país y se realiza conforme a la Política General de Privacidad. Además, debes saber que por cada Opción Tarifaria existen diferentes tipos de restricciones: tarifas que permiten rembolso sin penalidad, tarifas que permiten reembolsos aplicando una penalidad, tarifas que permiten cambios y cancelaciones sin penalidades, tarifas que permiten cambios y cancelaciones aplicando una penalidad y tarifas que no permiten reembolso.

58 comentarios

  1. para informar que tengo un vuelo de avianca para medellin desde bogota. el dia 29 de diciembre de 2017.

    por circustancias ajenas a mi voluntad tengo que viajar el sabado 30 a estados unidos.

    por ellos le informo que no puedo tomar el vuelo

    sandra valbuena velandia
    51.731.405 de Bogota.
    3105627313

  2. Tengo que cambiar la fecha de mi vuelo de ida Cúcuta Bogotá Madrid. Por motivos de salud como me pueden ayudar vivo en Venezuela. Pero no me atiende el teléfono en avianca Bogotá ayuda por favor gracias

  3. Hola Nelly,

    Tendrás que contactar con Avianca. Seguro que te pueden ayudar. Nosotros no podemos hacer nada, lo siento.

    Un saludo.

  4. Buenas tardes
    He comprado un billete ida y regreso a Colombia desde Madrid, no puedo viajar por motivos de salud, tengo justificante médico. He comprado el billete a través de una agencia, la cual me dice que: podemos solicitar el reembolso, pero no me dan ninguna garantía de devolución o dejar congelado el vuelo para otra fecha.
    ¿Tengo derecho al desembolso del dinero por el motivo que alegó?
    Gracias

  5. Buenos Días tengo boleto Cúcuta Bogotá para el dia sábado 11 de marzo … Vivo en Vzla y cerraron la frontera por las próximas elecciones , la pregunta es si puedo cambiar el vuelo y cuál sería el costo

  6. Quisiera adelantar mi vuelo desde estados unidos ( fl laurdardale) hacia Bogotá cuánto cuesta la multa y si los pague por el tiquete lo tienen en cuenta .los motivos son por enfermedad, gracias

  7. Buenas noches compre un boleto. De la cuidad de mexico a cali con escala en bogota solo la escala es entre 7 y 9 horas mi hija tiene 20 años y por error no nos fijamos q.tiene q esperar tanto tiempo en el transbordo (mi hija es estudiante ) necesito ayuda no puede esperar tanto tiempo en el aeropuerto q debo hacer

  8. Buenas noches quisiera saber si puede cancelar el vuelo desde santiago de chile
    Destino santo domingo rep Dominicana que le compre a mi esposa el 10 de mayo para viajar el 29.de este mes que se puede hacer

  9. Hola tengo que cancelar un vuelo de Santa fe a buenos Aires fecha 17 / 08, o cambiarlo a un vuelo para el día 16/08.
    Si se cancela cunto seria el costo? Espero l respuesta

  10. Hola. Tengo un vuelo para hoy a las 6:53 desde chile, destino República Dominicana, por motivo personal no puedo salir esta semana quisiera cambiar la fecha por el próximo domingo, cuales son las condiciones, del cambio. Respuesta por favor. Saludos

  11. Buenos dias
    como puedo cancelar un viaje que no podre realizar para que por favor me devuelvan el dinero.
    Quedo atenta

  12. Hola tenía un boleto a Los Ángeles desde Ezeiza para esta mañana a las 8.17 hs pero no pude viajar y el resto de mi familia si lo pudo hacer . Le dijeron a mi hija que me fijara en la página de avianca porque me podían reembolsar el dinero del boleto. Aguardo respuesta a la brevedad.

  13. Estoy tratando de cambiar la fecha de mi vuelo pero el teléfono de Avianca en Costa Rica no me responde. Necesito solucionar pronto ese problema por favor. Gracias.

  14. Hola
    Tengo un boleto Barcelona -Bogotá comprado por Internet para el 18 de agosto, pero quisiera adelantar el vuelo para finales de julio a donde tengo que llamar para información o una oficina de Avianca a donde pueda ir aquí en Barcelona.
    Gracias

  15. Hola Buenos dias tengo dos pasajes a Estados Unidos para el dia Lunes y no puedo viajar por problemas familiares que debo hacer, por favor ayudeme.

    Espero su respuesta

  16. Hola buenas noches,compre un pasaje ida y vuelta de barranquilla a españa ,tengo que desistir de mi viaje, como hago para cancelar mi viaje y sea renbolsado mi dinero? donde debo dirigirme? que debo hacer? me podrian informar si son tan amable?

  17. Buenos días. Compre un tiquete para viajar Medellín-Bogota- Medellín, para el día 17 y 18 de octubre. soy miembro del consejo superior de salud de las fuerzas militares y por razones de fuerza mayor, el evento programado para el día 17, fue pospuesto para el 22. Necesito cambiar mi fecha de vuelo. Qué hago?

  18. Hola buenos dias, compre un boleto de ida y buelta De tegucigalpa a Dallas TX y no puedo biajar De regreso El dia De de mi salida, por motivos De tener una sita medica sicologo De immigration, consejo por favor, que puedo Acer. Gracia’s.

  19. Hola, estoy solicitando la cancelación de mi vuelo de México-Bogotá para salir de Bogotá-Madrid, se me informó que tenía un año para hacer cambios y antes de la fecha para el año, me han dicho en la línea de atención a clientes que ha caducado mi boleto, vence el 21 de Noviembre del año en curso. Aclaro que el motivo de no abordar Avianca fue por varias irregularidades en los horarios, viendo afectada a comprar de inmediato otros vuelos. Urge saber que hacer, no estoy en tarifa de promoción. Gracias.

  20. Hola Buenos días tan amable nesecito cancelar el vuelo de mi hija y el mio.. Por lo k me deben operar de urgencias.. E tratado de comunicarme pero no a hacido facil

  21. Hola tengo los boletos de vuelo Cucuta Bogota y Bogota Costa Rica para el dia 21 de Febrero del 2019 pero por motivos ajenos a mi voluntad( Soy Venezolana y vivo en San Cristobal Tachira Venezuela) el gobierno Venezolano está movilizando tropas hacia la frontera por el paso de la Ayuda Humanitaria que es el 23 de Febrero..Como hago? No tengo para pagar cuota por no viajar ese dia…lo haria los últimos días de Febrero..

  22. buenas amigo tengo un vuelo internacional desde la cuidad de paramaribo suriname asi colombia el dia 22 de marzo de 2019 que tiempo limite que tengo para cambiar mi vuelo y cuanto seria la penalidad o multa.. muchas gracias por su colaboracion

  23. Si toda la información esta bien, pero no hay un link, no dicen donde se hace el tramite, como hacerlo donde?…es una tontería la información sin un link o una pagina donde hacerlo.

  24. Hola tengo boleto comprado para salir desde Cali a cucuta este lunes 08 de Julio del 2019 se me presentó un inconveniente ¿como puedo hacer para posponer la fecha de salida?
    Y cuanto debo pagar de multa? Por salir otro día y cuanto tiempo de vigencia tiene el boleto.

  25. compre un tiquete Cali Colombia a Asturias España puedo cancelar el viaje de regreso y pedir el reembolso del tiquete o transferi a otra persona?

  26. Buenos dias quiero que por favor me reintegre el dinero de los boletos compados , tenia un viaje planificado el 12 de junio de este año y no me dejaron abordar el avion. Mi pregunta es si uds manejan una lista de personas a la hora de abordar el Avion que hayan comprado el boleto con uds de forma directa o a traves de una agencia uds no hacen la notificacion para evitar incovenientes de tipo economico que no pueden viajar hacia USA, PORQUE nO HACE LA REVISION PARA SABER SI LAS PERSONAS PUEDEN O NO PUEDEN VIAJAR, ya que los afectados economicamente somos nosotros no uds. NECESITO RESPUESTAS.

  27. B días tenia un vuelo para el día 14/08/2019 no pude viajar q procedimiento de o hacer y para cambiar la fecha o devolución del dinero y cuanto valor y el vuelo era de monteria a Bogotá para un adulto y un Menor de 3 años el tiquetes están a nombre de Marta Lucía dauder Ramos grasias

  28. Tengo para mañana temprano un viaje Cali Bogota, Bogota Cartagena
    Me encuentro incapacitada con una otitis seria severa, el medico me dice que no puedo viajar e esas condiciones, cual es el paso a seguir para cambiar los tiquetes.

  29. Buenos días tenia un vuelo para el día 15/02/2020 no puedo viajar en estos meses y necesito la devolución del dinero, el vuelo era de Guayaquil Ecuador a New York para un adulto

  30. Tengo 2 pasajes economicos a México para ir el mayo y regreso principios de Junio. Vemos que el problema del coronavirus está avanzando y por prevención creemos que debemos cancelar. Es posible nos hagan devolución del dinero que cancelamos. Hace 8 días lo compramos. Agradezco indicaciones

  31. Buenos días, Tengo unos tiquetes para viajar a Italia, pero ahora por el coronavirus debo cancelarlos, pero llevo un día entero tratando de comunicarme con avianca y no ha sido posible que contesten el teléfono.

    que debo hacer?

  32. Buena tarde, tengo 3 vuelos de Palmira a Bogotá saliendo de Palmira el 06 de abril. Debido al problema del virus, deseo cancelar este vuelo y solicitar la devolución del dinero.
    Que puedo hacer,? Comunicarse con Avianca es casi que imposible.

  33. Necesito anular el billete de avión del día 30 de abril alas 18.20 no utilizo el billete reembolso de dinero

  34. buenas noches tengo dos tiquetes el 14 de marzo pereira -bogota debo de cancelar debido a el coronavirus y viajo a europa y paris e tratado de comunicarme con avianca y a sido imposible por favor que debo de hacer..gracias espero pronta respuesta..

  35. Deseo cancelar(dejar abierta fecha) mi vuelo y he estado tratando de formalizar este proceso y no me da por ningún lado la opción. Viajó 16 de marzo de 2020. He enviado correos e revisado la página y nada que consigo la respuesta.

  36. Necesito porfavor la formalización de cancelación de mi vuelo llevo días tratando y nada. Agradecería información he buscado por la página las opciones y nada. Agradezco la formalización de la cancelación.

  37. Buenas tardes, tengo 83 años y mi vuelo es para el día de mañana ( 3/15/2020) a la1:30 de la tarde, por las restricciones impuestas por El Presidente Bukele en El Salvador, y por razones de salud, me gustaría cambiar la fecha de salida en aproximadamente cinco o seis semanas, esperando que esta situación mundial mejore , cuánto sería la penalidad por el cambio, o por la situación actual con el Coronavirus? Me ayudaran a eliminar el recargo

  38. Buenos dias, tengo tickets comprados de Munich -Bogotá y Bogotá-Lima para el 25 y 26 de Marzo respectivamente; y por este tema del Coronavirus, no podré realizarlos y necesito CANCELARLOS y me reembolsen el dinero depositado a través de la tarjeta de crédito . Por favor necesito una pronta respuesta .Muchas gracias de antemano, por la atención a la presente.

  39. Buenas tardes, quiero saber como puedo hacer para cancelar mi vuelo, del 25 de marzo, por el problema del coranavirus, pero se esta llamando y no contesta, me pueden ayudar.

  40. Buenas tarde tengo 2 tiketes comprados para Medellín y ahora mismo estamos en cuarentena no hay transporte ni nada igual está en Medellín ya no voy a viajar y en call center nunca contestan xfavor ayuden a resolver eso para cambiar las fechas de vuelo

  41. Compre un boleto con seguro de cancelación, y ya no quiero viajar como puedo hacer para cancelarlo, he tratodo pero no doy

  42. Teníamos previsto viajar 1 BOG CALI BOG para el día 03 de Abril de 2020, con motivo de la declaratoria de CUARENTENA en las dos ciudades decidí aplazar la utilización de la Reserva para cuando se normalice la situación de Salud Pública por medio de la pagina Web de AVIANCA – Reembolsos y Compensaciones el día 19 de Marzo de 2020 diligenciando el formato establecido. Cuanto tiempo se demora la respuesta de AVIANCA?

  43. Debido a las restricciones y limitaciones para viajar por los decretos expedidos por el gobierno nacional por el coronavirus, necesito cancelar mi viaje BUCARAMANGA – BOGOTA – BUCARAMANGA, pero no encuentro un enlace para tramitar esta cancelacion de fuerza mayor, por favor indiquenme un enlace para realizar esta diligencia

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