Por circunstancias personales he tenido que cancelar mi viaje y les he comunicado mediante correo electrónico con 19 días de antelación para la llegada, mi decisión de anularlo y su respuesta ha sido que según su política de cancelación no me devuelven ese dinero que por cierto y aunque a ellos les resulte totalmente indiferente, era mi presupuesto de vacaciones.

Les he enviado a través de la OCU una reclamación confiando en que me sea devuelto el importe ya que no indicaba claramente en su página de internet que la reserva no era reembolsable y parece claramente abusivo que según su política de cancelación puedan quedarse con el importe íntegro abonado, en vez de cargar unos gastos por gestión razonables.

Aránzazu

Nos dejarón tirados de madrugada en un viaje a Frankfurt, los datos de reserva que pasarón fué un mes anterior al que habiamos reservado dejandonos sin hotel y este estaba completo a nuestra llegada, tuvimos que buscar un nuevo hotel de madrugada y para el resto de dias de estancia en Frankfurt …inexistente servicio de atención al cliente ni telefónico ni por correo electrónico. Estamos reclamando por todas las vias posibles y seguimos sin noticias de ellos. Parace que esta desidia y abandono por parte de galahotels.com es muy frecuente según he podido ver en otros foros.

Unos estafadores.

Booking y el hotel reservado con antelación pueden cancelar tu reserva (confirmada en número y fecha) sin ningun motivo demostrable, simplemente si al hotel le interesa vender tu habitación por el doble o triple de su valor según se acerque la fecha de la reserva, basta con que el hotel se invente que la tarjeta utilizada como garantía de la reserva (cuande se reserva con pago directo a realizar en el hotel en la fecha de llegada, y se garantiza con una tarjeta de crédito) no es válida.

Una vez el hotel decide realizar esta estafa, le solicita a booking que cancele la reserva, y booking la cancela sin pedir pruebas de la veracidad de los motivos de cancelación.

Una vez realizada la estafa por parte del hotel, y facilitada por booking, al disponer de una confirmación de reserva de booking y borrarla éstos últimos de forma fraudulenta, en mi caso he escrito un monton de emails con pruebas de mi banco y extractos de mi tarjeta, y pedido a booking y al hotel que me proporcionen las pruebas del rechazo de mi banco, o de la invalidez de mi tarjeta (ambas cosas imposibles de aportar pues es mentira que al hotel le fuera rechazada mi tarjeta de crédito, confirmado por mi banco), y después de un mes sigo esperando que solucionen mi problema, booking no ha respondido a mis peticiones de solución o a mis indicaciones de fraude por parte del hotel, y nisiquiera ha respondido mis emails.

El hotel es Locanda Al Leon, en Venecia, y el propietario se ha negado a responderme o a enviarme pruebas del rechazo de mi tarjeta (que además era solo como garantía, pues la estancia se debía pagar en el propio hotel en Noviembre de 2017), pese a las numerosas llamadas y emails enviados al hotel.

Tengo ganas de cancelar mis vacaciones, por la impotencia ante estos comportamientos ilegales por parte del hotel Locanda Al Leon de Venecia, y del propio booking.com, a traves de cuya plataforma realicé la reserva, y ésta me fue confirmada con número y fecha por el mismo booking.com, pero después de reservar dicho hotel, reservé también los vuelos y otro hotel en Roma (con la misma tarjeta que ellos afirman es invalida, por supuesto), por lo que cancelarlo todo tendría un coste muy elevado para mí.

Tengan cuidado con booking!!