El sector aéreo es uno de los que presenta mayores irregularidades y los usuarios que decidimos volar en avión somos los más afectados. Sin embargo, existe un marco legal que establece nuestros derechos, pero para protegerlos es necesario que los conozcamos y seamos activos reclamando a las compañías cada vez que suframos problemas durante nuestros desplazamientos entre aereopuertos.

Precios superiores en la compra

El precio final del billete debe ser el mismo que el ofertado al comienzo del proceso de compra o en la publicidad. Si la compañía lo incrementa aplicando tarifas por conceptos como el embarque o el mero hecho de llevar una maleta, puedes reclamar la devolución de la diferencia. Así mismo, si cuando compraste tu billete contrataste un seguro u otros suplementos opcionales porque no te diste cuenta de que ya estaban preseleccionados en la página web de la compañía, tienes derecho a reclamar la devolución de su importe.

Retrasos, cancelaciones y overbooking

Si tu vuelo sufre un retraso y llegas a tu destino al menos tres horas tarde, tienes derecho a una compensación de entre 125 y 600 euros, dependiendo de la distancia del viaje y la cantidad de horas de retraso. También tienes derecho a compensaciones si eres víctima de overbooking o el vuelo se cancela. En estos casos, la compañía está obligada a garantizarte un vuelo alternativo u otro medio de transporte si la distancia es corta. Además, debe ofrecerte comida y bebida durante la espera. Y si es necesario, alojamiento en hotel y transporte. Sin embargo, las aerolíneas están exentas de afrontar estas compensaciones si los problemas ocurrieron por causa de fuerza mayor, como por ejemplo por fuertes tormentas o desastres medioambientales. También si sufres perjuicios como la pérdida de días de vacaciones o trabajo, puedes exigir el pago de indemnizaciones adicionales.

Pérdida o retraso en la llegada del equipaje

Si cuando llegues a tu destino el equipaje no aparece, presenta una reclamación antes de salir del aeropuerto y no olvides quedarte con una copia. Si necesitas comprar bienes de primera necesidad que llevabas en tu equipaje, solicita tiques o facturas ya que la compañía aérea deberá pagártelos. Y si finalmente tu equipaje no aparece, la aerolínea deberá abonarte una indemnización. La cantidad máxima que deben pagar las compañías a los pasajeros que sufran la pérdida de su equipaje es de 1.100 euros.