Los derechos de los pasajeros ante retrasos, cancelaciones y overbooking

Muchos osn los que cada año tienen problemas en los aeropuertos con las compañias de vuelo, los pasajeros pueden verse expuesto a las consecuencias desagradables de fenómenos tales como la denegación de embarque en el vuelo a consecuencia de overbooking, o a la cancelación o el retraso del vuelo.

En los casos en que el vuelo se suspenda, la compañía aérea debe dar a elegir entre la devolución del importe íntegro del billete o facilitar un medio de transporte alternativo hasta el destino. También ofrecerá alojamiento en un hotel y el transporte entre el aeropuerto y el lugar del alojamiento, pero únicamente cuando la salida prevista del vuelo alternativo sea como mínimo al día siguiente de la salida programada del vuelo cancelado.

¿Cuál es la compensación a la que tienen derecho los pasajeros afectados por esta práctica en el transporte aéreo?

¿Que es el Overbooking?

Si se presenta un número mayor de pasajeros que de plazas disponibles en un avión –práctica conocida como overbooking, la compañía debe buscar voluntarios que renuncien a su plaza a cambio de determinados beneficios, en las condiciones que acuerden con la compañía, y que también tienen derecho al reembolso o a un transporte alternativo. Solamente si el número de voluntarios no es suficiente, la compañía podrá denegar el embarque a los pasajeros contra la voluntad de estos y deberá compensarlos inmediatamente y prestarles asistencia.

Ante una situación de overbooking, retraso o cancelación de vuelo, el pasajero tiene un derecho de atención que le permite pasar este intervalo de tiempo de forma totalmente gratuita, hasta que se pueda reestablecer el servicio que ha contratado. De esta manera, la compañía aérea ofrecerá gratuitamente a los pasajeros comida y refrescos suficientes, en función del tiempo de espera, así como dos llamadas telefónicas, télex, o mensajes de fax, o correos electrónicos.